女子朋友圈两中大奖遭百般拒兑:后台没查到

发布时间:2016-01-13 10:59:27
女子朋友圈两中大奖遭百般拒兑:后台没查到

  原标题:微信朋友圈参加抽奖中了2800元“大奖”为何不给兑现?

  人生能中个“大奖”是个很幸运的事。

  近日,长春市民张女士就成为一个幸运者。但是这“大奖”的幸福太过短暂,只在朋友圈晒了晒图就没了。

  巨大的落差让张女士很郁闷,认为商家的这种行为是对消费者的一种“欺骗”。

  抽得一等奖商家不承认

  最近一段时间,张女士的朋友圈里经常有朋友转发劲酒抽奖活动的信息,为此她也心动了。于是根据朋友转发的信息她关注了“中国劲酒”微信公众号。进入平台 后,她发现平台下面有3个子栏目,其中一个是“互动有奖”栏,点击后会弹出5个栏目内容,其中一栏是“劲酒饮后感受调查”,点击后会跳出一个界面,上面有 活动的介绍以及调查内容。活动中没有提及截止时间以及调查问卷的参与要求,提交并参与抽奖后,会有一个“参与劲酒活动赢健康好礼”抽奖界面弹出,参与者填 写自己的手机号后,会有一个抽奖转盘出现,点击“开始抽奖”参与活动。

  “我是24日晚上5点左右参加的抽奖活动,当时显示我获得价值跟着劲酒去旅行免费旅行名额1个或价值2800元健康礼品的大奖。”张女士说,知道她抽得 一等奖后非常兴奋,但是并没有截图,只是把这个“好消息”发到了朋友圈里,然后就静等商家联系她。“我中奖后,弹出的页面上有‘填写信息领奖’的字样,我 也填了姓名和地址,以为商家会联系我,但是一直没有。25日8点上班后,我主动打了他们的客服4006771***电话想询问中奖如何领取,当时400客 服给了我另一个07418855***的电话,结果我打过去,对方说没在后台看到中奖信息,不承认我中奖。”张女士说,当时对方让她出示截图证明自己中 奖,但是她当时并没有截图。

  再次中“大奖”又被拒兑

  由于没有中奖截图,商家不承认她中了“大奖”。张女士认为,这是商家故意设的门槛。于是,她又用另一部1566222****手机号参与抽奖,结果又幸 运的抽中了“大奖”,第二次抽中“大奖”后,她留了个心眼,将中奖信息截图保存。可是,当她将这次中奖信息告诉给商家客服后,竟然又遭到质疑。

  “当时劲酒的工作人员竟然跟我说,他没在后台查到我的中奖信息,还质疑我发的截图的真实性。”张女士说,原本中奖是一件高兴的事,但是商家一而再的推托兑现承诺,让她感觉“上当受骗”了。

  张女士认为,她已经提供中奖截图信息证明自己中奖了,商家后台查不到中奖信息是商家的问题,不能让消费者承担责任。她认为,商家以这种理由拒绝兑现奖项,不合理。

  劲酒:后台查不到中奖信息

  昨日,新文化记者拨打了“中国劲酒”07418855***工作电话,一位曹先生表示,他 们 只 查 到 张 女 士1816685****中奖信息,当时是11月24日17时10分,中了10元电子代金券,并没有中“大奖”的信息。而且根据活动规则,手机号将作为活 动身份识别信息,每个手机号有一次中奖机会,重复中奖无效。活动送出的实物礼品,将根据中奖者提交的地址统一安排工作人员派送。他特意强调第三条规则,即对于利用系统漏洞或恶意刷奖行为,主办方有权取消其参与资格。他也曾怀疑张女士是用这种方式获的奖,但是当记者要求他提供怀疑证据时,又不置可否。

  随后,他又对张女士提供的截图表示怀疑,因为截图上无法显示消费者的手机号码以及消费者的姓名等资料,所以他们不能确认截图就是消费者本人的获奖信息。最终曹先生称,中奖信息无效的理由是“后台没有接到中奖信息”。

  消费者可提供获奖截图信息,但是后台却没记录,是什么原因导致?昨日,记者也咨询了IT业内人士,据其讲,发生这种情况有几种原因,一是信息在传输过程 中中断了,导致用户接受到信息,但是后台没有接收到。但是一般这种情况系统会有“断点续传”功能,会有提示。二是后台服务器有问题,导致信息传送不畅。三 是不排除通过技术手段伪造界面,导致错误出现。至于到底是哪种情况有待进一步验证。

  消协:商家应提供质疑证明

  对于商家质疑截图真实性的说法,张女士则认为,商家在设计时就没有考虑到这种页面验证功能,导致消费者在提供验证信息时,无法及时、准确提供自己的信息,是商家活动设计存在缺陷,不能因此让消费者来承担。

  针对张女士遇到的情况,长春市消费者协会秘书长钟萍则认为,消费者提供了参与商家活动页面的中奖信息,商家有权怀疑中奖信息的真实性,但是需要提供证据 证明他们的怀疑。首先商家在活动页面设计上,并没有提供让消费者验证自己身份的信息填写栏,是商家在页面上设计存在问题,导致消费者无法填写详细信息。如 果商家怀疑消费者提供的截图有问题,需要提供证据证明自己的怀疑。其次,如果商家怀疑消费者采取其他不符合活动规则的手段获得奖项,也需要商家提供证据证 明这种情况的存在。至于商家后台为何不能接收到消费者的中奖信息,是故障原因还是技术原因,都需要商家自查。

  新文化记者 胡晶 实习生 岑美蓉




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